為了更好的向全國經銷商和消費者(zhe)提供高(gao)效服務(wu)，保持及時(shi)有(you)效溝(gou)通，保障(zhang)經銷商和消費者(zhe)權(quan)益，2017年(nian)11月(yue)1日(ri)【依諾瓷磚?售后服務部】正(zheng)式成立(li)！
依諾瓷磚將秉承“設計改變生活，服務提升價值”的理念和(he)“一諾千金，五星體貼家”的專業(ye)服務態度，來協調經銷商(shang)、消費者在賣磚(zhuan)/買磚(zhuan)/用磚(zhuan)中遇到的問題。
一、服務范圍
①產品客訴(su)問題收集(ji)處理和反(fan)饋；
②對銷售人(ren)(ren)員及(ji)終(zhong)端售后工作人(ren)(ren)員進行服務(wu)知識的系統(tong)培訓(xun)；
③經(jing)銷商和終(zhong)端客戶的售后回訪。
二、聯(lian)系方式
負 責(ze) 人：張小姐
全(quan)國-服(fu)務熱(re)線：400-663-1800
售后-服務專線：0757-82011766
手機 及(ji) 微(wei) 信 ：18520913753
傳 真：0757-88798315
郵 箱：inol1998@yeah.net
三、服(fu)務時間(jian)
周一(yi)至周六：
上午8:30-12:00 /下午13:30-17:30
四(si)、處理態度
1、態度誠懇、主動及時；
2、有(you)理有(you)據(ju)、公(gong)平公(gong)正；
3、積極果斷，大事化(hua)小、小事化(hua)了(le)。
五、受理范圍
1、公司原則上接受任何客戶提出的質量投訴；
2、不受理的質量投訴范圍：
①非優等(deng)品,公司(促(cu)銷、讓利)處(chu)(chu)理的產品投訴處(chu)(chu)理原則上不予受(shou)理；
②公司標準范圍以內的質量投訴，原則上不受理；
③經銷商誤導客戶,向客戶作出夸大其辭的承諾、效果造成的質量投訴不受理；
④客戶無理要求的投訴(su)不予受理；
⑤屬于客戶(hu)人為損(sun)壞的質量投訴(su)，不予(yu)受理；
⑥屬(shu)于中途運(yun)輸造成的(de)產品損(sun)壞者，公司(si)原則上不予受理；
⑦《客戶質量投訴反(fan)(fan)饋表》填寫不(bu)完(wan)全(quan)，反(fan)(fan)映(ying)情況不(bu)真(zhen)實的不(bu)予(yu)受理(li)；
六、受(shou)理賠(pei)付的原(yuan)則
1、質量問題以質量問題以國家GB/T4100-2015附錄L GB6566-2010 A類產品標準的依據作為是否賠付的判定基準；
2、以現場產品是否符合(he)標準的鑒定(ding)結果(guo)作為重要依據(ju)；
3、無(wu)法到現場鑒定的質(zhi)量問題可以與客戶，經(jing)銷商(shang)溝通(tong)協商(shang)解決；
4、出現重大質量投訴的可以(yi)(yi)以(yi)(yi)國家仲裁機構的判定為依據。
七(qi)、賠償(chang)原則
確實存(cun)在質量問題(ti)的本公司(si)(si)產品，造成客戶質量投訴的，公司(si)(si)將根據產品質量實際(ji)情況(kuang)給(gei)予賠(pei)償。
八、售后服務(wu)流程(cheng)
九、處理(li)規程
1、接受客戶投訴處理(li)流程(cheng)
①客戶先將(jiang)質量問題投訴(su)反映(ying)到(dao)當地經(jing)銷(xiao)商；
②本區域(yu)經銷商或業務銷售人員首先對客戶投訴的(de)情況進行核實，并對客戶(hu)作(zuo)出相關的解(jie)釋或處理；
③經(jing)銷商對存在(zai)的(de)質量問題(ti)的(de)產品需做詳細的(de)記錄，并認(ren)真詳實填寫(xie)《客戶質量投訴(su)反饋表(biao)》傳真到售后服務部；
④售后(hou)(hou)服務部(bu)接到客戶質量投訴(su)后(hou)(hou)應及時核實,并向客戶解釋，提出(chu)相(xiang)關(guan)處理(li)方案，并將《客戶(hu)質量投訴反饋(kui)表》傳送到(dao)品質控(kong)部及相關部門；
⑤品質控部在接到《客戶質量投訴反饋表》后應對投訴的產品進行倉檢，并在三個工作日（72小時）內將檢驗結果及相關信息以書面形式反饋到售后服務部及相關部門；
⑥售后服務部(bu)根據鑒定(ding)情況，與經銷商溝通協商達成處理初步意見(jian)，呈報公司領導審批(pi)；
⑦售后服務部必須在第一(yi)時(shi)間將(jiang)處理結(jie)果(guo)告知客戶，并誠意致歉，同時(shi)將(jiang)處理結(jie)果(guo)報公司財務部、品質(zhi)保證部及相(xiang)關部門。
2.查(cha)詢(xun)、取證
①售后服務部接到客戶投訴后，應在第一時間對事件進行(xing)詳細(xi)了解。
②查詢取證方式
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電話查詢(xun)（可向客戶、經(jing)銷(xiao)商或業(ye)務員經(jing)行查詢(xun)）；
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可委托當地經銷商(shang)或該(gai)區(qu)域(yu)本公(gong)司業務員進(jin)行查(cha)詢；
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品質檢驗(yan)部倉檢驗(yan)； 必要(yao)時，售后(hou)服(fu)務部會同品(pin)質保證(zheng)部相關人員到實地調查、取證(zheng)。
③下列情況之(zhi)一者，售(shou)后(hou)服務(wu)部(bu)必須第一時(shi)間到(dao)現(xian)場(chang)查(cha)看(kan)處理，必要(yao)時(shi)會同(tong)品質保證部(bu)相關人(ren)員共(gong)同(tong)到(dao)現(xian)場(chang)查(cha)看(kan)處；
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客戶(hu)索賠金額(e)數目較(jiao)大者；
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同類產品投訴數量較多時；
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有重大(da)影響的工程投訴時；
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公(gong)司領導(dao)認為(wei)必須派(pai)人到現(xian)場的。
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備注：本規則(ze)流程最終解釋(shi)權歸依諾瓷磚售后服務部所有